Comunicación con pacientes difíciles

La comunicación en salud no es un detalle accesorio: es un acto clínico. Cada palabra, cada gesto, cada silencio influye en la manera en que el paciente vive su experiencia. Los resultados pueden ser técnicamente impecables, pero si el paciente no se siente comprendido o respetado, la percepción global será negativa.